中高考考试季，为缓解考点周边停车压力、便利送考群众，城泊公司统筹开展 “爱心泊位免费停” 惠民保障专项行动，以全流程精细服务护航学子赶考路。

本次保障覆盖面广、体量规模大，覆盖80处停车场、40余条道路泊位，合计开放约1.5万个免费爱心泊位，点位分散、服务人流量大，一线调度答疑、车辆放行、费用减免工作难度大幅提升。为平稳落地保障工作，作为调度中心下属职能板块，客服中心提前熟悉全域考点周边场地、沿线路段，全员吃透免费放行、费用减免全套业务流程，确保中高考期间全时段在岗值守，全力保障车主咨询、现场放行、费用减免等诉求处置高效、精准。

保障周期内，调度客服仅市民停车电话咨询、求助工单共计 105 条，所有诉求均快速闭环处理，考场周边停车秩序平稳有序，未发生拥堵、投诉等问题，圆满完成本次中高考停车保障任务。

本次爱心停车保障，是城泊公司践行国企担当、深耕民生便民服务的务实举措。调度服务中心紧跟公司工作部署，立足岗位抓实客服值守、诉求处置、流程核验专项工作，高效完成本次保障服务配套环节工作，同时在专项保障中锤炼提升部门联动协调、应急服务能力。