为进一步贴近群众诉求、打破工作壁垒，本月调度服务中心分批组织外出学习交流，先后赴市网信办、市长热线办公室开展学习调研，精准把握市民关注热点与各类诉求，立足部门职能做好汇总反馈、建言献策，同步补齐自身客服短板，以务实作风践行民生国企服务职责。

3月16日至20日，调度服务中心主任赴市网信办参加为期一周的专题培训。此次培训紧扣民生诉求处置、舆情信息梳理、民生事项闭环管理等实务内容，系统学习群众诉求研判、信息汇总上报等工作方法。培训期间，中心主任认真学习记录，重点梳理市民反映集中的高频问题、共性诉求，深入厘清群众关切重点，为后续精准汇总反馈、助力公司优化服务筑牢基础。

3月16日，调度服务中心工作人员陪同公司领导前往市长热线办公室学习交流。一行人现场观摩热线接听、诉求登记、分类处置、督办回访全流程，详细了解公司及同类企业市民投诉处置情况，精准掌握市民群众最关心、最在意的停车相关问题。通过一线学习，既精准梳理了各类诉求痛点，也明晰了公司各环节服务的不足之处，为后续做好情况汇总、提出改进建议积累了第一手资料。

此次外出学习活动始终坚持以群众需求为导向，坚决摒弃闭门造车的工作模式，组织工作人员走出办公室、直面群众诉求。大家一致认为，学习过程务实高效、贴近实际，既摸清了市民真实诉求，也找准了自身客服工作的短板，深刻意识到民生服务要从细节抓起、从规范做起。

下一步，调度服务中心将扎实做好学习成果转化，切实履行好汇总反馈、建言献策的职能：一方面全面梳理此次学习收集的群众诉求、一线经验，形成翔实材料反馈公司，为公司优化服务、改进工作提供参考；另一方面狠抓内部能力提升，对标12345热线专员专业素养，重点加强客服人员业务培训，推进服务流程标准化、服务话术规范化，持续提升服务响应效率和专业水平，以实实在在的行动做好民生服务保障，彰显国企责任担当。